W保守サービスのメリット

弊社とデルサポートの連携による3年間の「W保守サービス」のメリット

大手ベンダーとしてのスケールメリットを持つデルとHPC分野での高い技術力を持つ弊社が、その長所を活かして短所を補うサポートのフォーメーションを構築することで、HPC計算機システムに対する３年間のオンサイト保守サービスを標準化しました。しかも、迅速、確実、丁寧と三拍子揃ったオンサイト保守サービスを廉価に実現しています。

3年間の「W保守サービス」の実施図

迅速で確実なオンサイト保守サービスを実現するデルサポートの仕組み

デルサポートの組織は、全国各地に展開するフィールドサービス部隊と、そのサービス部隊に迅速に修理パーツを届ける物流システムが整然と機能しているところにあります。さらに、サーバやワークステーションは使用する部品の絞込みが進んでおり、部品の欠品を予防すると同時に、相性問題も構造的に起こりにくく設計されています。

デルサポートによるオンサイト保守サービスの均質化

デル・サポートは高度に組織化されており、サポートに要する時間や修理達成率などまでが均質化されています。多少は融通に欠ける点もありますが、マニュアルから逸脱せずに実直に作業するからこそ全体としては高度なオンサイト保守サービス品質が維持できているようです。デル・サポートの良さはここですから、これはこのまま活かし、HPCに特別の保守サービスは、これに追加することが得策だと考えました。

HPCサポートに特化する、弊社の保守サービス

デルサポートを利用することで、弊社はHPCに特化した保守サービスに集中できます。弊社はお客様から、故障の連絡を受けると、お客様から詳しく様子をお聞きし、的確に作業判断を下します。そして、ハード的な修理が必要な場合には、弊社からのデルサポートに指示を出し、デルサポートが全国各地に展開するサービス拠点からオンサイトのサービス要員を、お客様のサイトに派遣し、修理を行います。この間も、弊社はお客様の計算機に注意を払っており、必要があればさらに追加の作業を実施します。あるいはもと、HPC計算機システムに特有の障害が起こっているようなら、デルサービスと平行して、弊社でも対策を行います。

障害の背後にあるHPC利用の実像を知っていることが重要