サーバの保守メニュー

主力HPCサーバとして期待されるHPCクラスタ

現在のHPCクラスタはHPCサーバとして主力機の役割を担うようになり大きな責任を背負っています。そのため、安定動作する大手ベンダー製の高品質サーバを採用したり、ジョブスケジューラによる障害ノードの自動的排除と別ノードによるジョブのリスタート機能の搭載や、RAID1やRAID10 + スペアディスクを用いた冗長化構成や自動修復機構を積極的に採用することで、システムダウンが稀になり期待にも応えられるようになりました。そしてサポートに関しても、さらなるサポートの充実が求められるようになっています。

より良いサービスの提供

「HPCクラスタが壊れても、計算は止められない！」というのが現実の声です。そこでＨＰＣテクノロジーズでは、万一の障害に際して標準の「翌日オンサイト対応」だけではなく、「当日４時間のオンサイト修理対応」や、障害が起こると修理スタッフが現場に急行し障害箇所の特定からオンサイト修理の完了までを迅速に行う「当日４時間のオンサイト修理プラス対応」などをメニュー化し、より良いサービスを選択していただけるようにいたしました。これらのサービスを利用していただくことで、お客様のお手を煩わせたり、お時間を頂戴することなく、迅速な計算機の復旧を実現することができます。

３種類のサーバ保守対応メニュー

ＨＰＣテクノロジーズではサーバの保守メニューとして、内容に応じて下記の３種類をご用意しました。

▽ サーバ標準サポート：翌営業日のオンサイト修理対応 (無償で３年間提供)

「サーバ標準サポート」はＨＰＣテクノロジーズのサーバに無償で３年間提供されている基本サポートです。このサポートでは、お客様から修理問合せを頂くと、ＨＰＣテクノロジーズのサポート部門がお客様と電話やメールでやりとりを行いながら、障害状況の確認と障害箇所の切り分け作業を行います。その際にはお客様にも簡単な管理ツールなどの操作をお願いしています。障害箇所が特定できた後に、ＨＰＣテクノロジーズがオンサイト修理の手配を行います。手配が１６時までに行えた場合には翌営業日に修理作業員が訪問してオンサイト修理対応が行われます。手配が１６時以降になりますと翌々営業日のオンサイト修理対応となります。

【サーバ標準サポートの推奨用途】
⇒ HPCクラスタの演算ノード

「サーバ標準サポート」は障害箇所の特定にお客様のご協力を仰ぐことと、場合によっては修理が翌々営業日になることから、最悪のケースとして修理に２～３日掛かっても許容できる用途への採用をお願いします。具体的には代替ノードが確保されている演算ノードや、数日のシステム停止でも被害が小さな用途です。

適さない用途としては、管理ノードや大規模並列計算機、ミッションクリティカル用途の計算機です。これらには「サーバ当日４時間サポート」や「サーバ当日４時間プラスサポート」へのアップグレードをお勧めします。

▽ サーバ当日４時間サポート：当日４時間以内のオンサイト修理対応

「サーバ当日４時間サポート」では、お客様から修理問合せを頂くと、ＨＰＣテクノロジーズのサポート部門がお客様と電話やメールでやりとりを行しながら、障害状況の確認と障害箇所の切り分け作業を行います。その際にはお客様にも簡単な管理ツールなどの操作をお願いしています。障害箇所が特定できた後に、ＨＰＣテクノロジーズがオンサイト修理の手配を行います。手配が１６時までに行えた場合には当日に修理作業員が訪問してオンサイト修理対応が行われます。手配が１６時以降になりますと翌営業日のオンサイト修理対応となります。「サーバ当日４時間サポート」は当日修理対応を行いますので、「サーバ標準サポート」の翌営業日対応よりも約半日から１日程度時間を短縮することができ、迅速なサーバの運用再開が可能となります。

【サーバ当日４時間サポートの推奨用途】
⇒ 企業様などでのHPCクラスタの計算ノード
⇒ 共同利用されるHPCクラスタ
⇒ 小規模なファイルサーバ
⇒ 小さなクラスタの管理ノード

「サーバ当日４時間サポート」は障害箇所を特定するためお客様に簡単な操作をお願いしています。そのため計算ノードや、重要度がそれほど求められていない管理ノードに適しています。

しかし、ファイルサーバや重要度の高い管理サーバ、共同利用される大規模なHPCクラスタなどでは、作業に時間が掛かったり、操作が複雑になる場合もあり、不慣れな作業で不安を感じられたり、時間を割くことが煩わしいと思われるようでしたら、「サーバ当日４時間プラスサポート」へのアップグレードをお勧めします。

▽ サーバ当日４時間プラスサポート：当日４時間以内オンサイト修理対応＋オンサイト切り分け

「サーバ当日４時間プラスサポート」では、「サーバ当日４時間サポート」などでお客様にお願いしていた障害状態の確認と障害箇所の切り分け作業を、一報を受けて現場に急行した修理作業員が実施します。そのため、お客様に不慣れな作業をお願いし、それで時間を割いて頂くようなことを大幅に軽減します。障害箇所を特定した後の作業は、「サーバ当日４時間サポート」と同じです。

【サーバ当日４時間プラスサポートの推奨用途】
⇒ 企業様などでの業務用途のHPCクラスタ
⇒ 利用者数の多い共同利用されるHPCクラスタ
⇒ ファイルサーバ
⇒ 管理ノード

「サーバ当日４時間プラスサポート」はＨＰＣテクノロジーズが標準でご提供する最高のサポートレベルです。しかし、ご利用の状況によってはこれ以上のサポートが必要とされる場合もございます。そのようなご要望にも柔軟に対応いたします。その際にはＨＰＣテクノロジーズまでお問い合わせをお願いします。

※補足事項

○ 対象となるサーバ製品はDPe1950、DPe2950、DPe2900、DPe840、DPe860などです。DPr490、DPr690、DPr390などのワークステーションタイプは含みません。

○ 修理での翌営業日対応と当日４時間以内対応は、問合せ日の１６時までに修理連絡から修理箇所の特定ができ、オンサイト修理の手配を行うことができた場合に限らさせていただきます。オンサイト修理手配が１６時を過ぎた場合には、当日対応は翌営業日対応に、翌営業日対応は翌々営業日対応になります。なお営業日対応であり休日は含まれておりません。ご了承をお願いします。