保守サービスの依頼

弊社製品には標準で３年間の
当日/翌日オンサイト「W保守サービス」
修理パーツ保証サービスが付いています。
安心して保守サービスをご依頼ください。

「故障かな？」と思われたら弊社へご連絡ください

HPC-ProServer Dシリーズはデル社の計算機製品を基礎コンポーネントとした弊社のHPC計算機システムです。そのためHPC-ProServer Dシリーズ製品に関するお問い合わせ窓口は「ＨＰＣテクノロジーズ株式会社」になります。お客様が「故障かな？」と思われた際には、お気軽に弊社までお問い合わせください。

◇ サポート電話 : 03-6410-6070、FAX : 03-6410-6073、電子メール : support@hpc-technologies.co.jp

デルサポートへの直接問い合わせも可能ですが、一から説明する必要があり、面倒

お客様がデルサポートへ直接問い合わせすることも可能です。しかし、デルサポートはシステム全体のインテグレーションは行っておらず、原因が切り分けられたハードウェアの修理を守備範囲としています。そのため、システム障害の診断、原因の特定、作業内容の決定と確認、さらに全体の監督が必要となります。これらを一から説明する必要もあります。

HPC計算機のシステムインテグレーションを担当する弊社が、障害診断から作業監督までを実施

HPC計算機システム全体のシステムインテグレーションは弊社が行っております。そのため、ハード的な修理に関しても、弊社に問い合わせをお願いします。弊社が最適な対応を考えたうえで、迅速にデルサポートにオンサイト保守サービス実施の作業指示を出します。お客様はご安心して修理が完了するのをお待ち願います。

システム復旧に関するご注意

ソフトウエア環境のインテグレーションは弊社が行っております。本体のシステムディスク交換(/dev/sda)をデルサポートが行った際には、システム復旧を行う必要があります。システム復旧は添付されているマニュアルを見て、お客様ご自身が復旧作業を行うことで、システム復旧が完了します。なお、システム復旧の範囲には、弊社製品の納品後に、お客様ご自身がインストールされたアプリケーションやOSのカスタマイズなどは含まれておりません。従ってこれらはお客様ご自身がOSのバックアップデータの更新を行われない限り、システム復旧用のOSイメージには反映されません。マニュアルに記載の手順に従って、定期的にバックアップを実施されることをご推奨いたします。

当日/翌日オンサイト保守のため迅速

当日/翌日のオンサイト「W保守サービス」は、高いHPCでの技術力を持つ弊社と、迅速なハードウェア修理システムを誇るデルサポートが共同で一丸となって迅速なシステム回復を目指します。早ければ当日のオンサイト修理の完了、遅くとも翌日のオンサイト修理の完了が標準です。

オンサイト修理の長所

一部で残っているセンドバック保守では、故障した機器の取り外しや梱包の手間がかかりお客様にご苦労をかけます。また、修理期間も長期間となり仕事も止まります。さらに、情報のセキュリティーも心配です。オンサイト保守ではこれらの問題は発生しません。修理作業は作業員が実施し、修理も迅速で、機器を持ち出さないので情報漏えいの心配も最小です。

当日/翌日オンサイト「W保守サービス」の依頼