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保守サービスの3目標
計算機の安定稼動は際立って重要
プロセッサが高性能化しHPCサーバの統合が急激に進んでいます。これは管理コスト、設置面積、消費電力などでメリットが大きいです。しかしその反面、計算機の集約化による新たな課題が出てきました。もしひとたび集約化されたHPCサーバーが障害により停止すると、その影響は従来より遥かに大きくなります。統合されたHPCサーバにあっては、計算機の安定稼動は際立って重要なのです。そのためには良質の保守サービスの存在が欠かせません。そこで弊社ではHPCの現状を見定めたうえで３つの保守サービスを掲げ、それを実践してゆきます。
1. 迅速的確な初期判断と手配と連絡
お客様から障害連絡を頂くと、弊社のサポート技術社員はお客様の計算機カルテを見ながら故障の状況をお聞きし、的確な障害の切り分けに努めます。もし障害がハードウエアに起因するものであれば即刻オンサイト修理の手配を行います。もし障害がソフト的な問題に起因するものであれば、弊社のサポート技術が問題の解決に着手します。
2. 迅速なオンサイト修理の実現
弊社よりデルのサポートに対してオンサイト修理の作業指示が出されると、全国各地に展開するデルのオンサイトサービス拠点からフィールド技術者が駆けつけ修理作業を行います。デルは先進的ロジスティックスにより修理部品の欠品が抑えられ、修理人員の効率的なスケジューリング、修理情報の共有などの優れた仕組みを持ち、迅速・確実な修理が行われます。さらに障害箇所の絞込みが難しいようなケースではグレー箇所を全て交換するなど、作業のブロック化などの工夫により信頼性の向上も実現されています。
3. HPC計算機システムの確実な復旧
迅速・確実なデルサポートを活用することでハードウェアの故障は速やかに修理され復旧します。ここを固めることで、弊社はよりお客様の側に立った親身なサポートを行うことに比重を置くことができます。現実のHPC運用現場でのソフト的なトラブルは幾多の要素が複雑に絡み合っており、素早い復旧にはアプリケーション利用にまで踏み込んだ深い洞察力が決め手となる場合も多く、ソフト的障害解決にサポートリソースを集中投入できることは迅速な問題解決に大きく貢献します。ここに高度なHPCサポート技能を持つ弊社の技術力を集中させ、人的な効率を高めることでこれまでにない良質のHPCサポートを手ごろな価格でご提供いたします。