お客様は工学系の研究を行われている研究室の方です。研究では固体の量子力学計算や分子動力学計算、モンテカルロ法などを行われています。
お納めした計算機はマルチコアXeonを2CPU搭載した1Uサーバを16台と、2Uサーバを用いた管理サーバ兼ファイルサーバ1台、ホストノード専用のUPS、GbEスイッチ、42Uラック構成のクラスタです。
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| 正面 扉閉 | 正面 扉開 | 背面 結線 |
高品質なサーバを用い、しかも出荷前に十分な「初期不良対策」を行っている弊社のPCクラスタは、ご導入後は殆ど無故障で運用することが可能です。しかし、故障を完全に無くすことは不可能です。しかし、迅速かつ確実なオンサイト保守を行うことで、可用性を向上させることは可能です。そのため弊社のシステムには、標準で3年間の当日/翌日のオンサイト保守と部品保証が付属しています。さらに弊社による技術支援を行います。その対応の流れを具体的にご説明します。
システムに障害が発生すると、マザーボード上のシステム管理ツールが障害箇所を検知すると、システムに異常を伝え、計算機前面の青色LCDパネルがオレンジ色に変化して異常を表示することで障害を見落とすことが激減します。さらに障害箇所と内容を文字で表示します。例えばメモリエラーが発生すると「DIMMの何番がエラーを起こしている」というような内容のメッセージが表示されるため、障害対応が正確に開始できます。
お客様からの弊社に一報いただくと、その後は弊社の技術担当とデルサポートにより障害対応を行い、お客様の手を煩わすことはごく僅かです。お客様にお願いすることは、症状を電話でお伝え願うことや、システムログをメールで送っていただくことくらいです。それらの情報を基に、即座に修理の計画をたて修理訪問時間を調整します。これ以降の作業の大部分は弊社とデルサポートにお任せ願い、お客様にお願いすることは確認や立会いなどがほとんどです。